О местечковой мелочности ( Печаль и упадок. )

Лет десять назад, когда фирма Геращенко "Програмсервис" открыла на улице Торайгырова в Павлодаре магазин электроники "Сириус", этот было как явление современного образа торговли в дремучей провинции - настоящий супермаркет, с доступным для обозрения богатым ассортиментом товара, с ценами чуть дороже, чем везде по городу, но это компенсировалось лучшим обслуживанием и наличием своего сервисного центра в одном здании с торговым залом. Я бы сказал, что заводчики магазина прыгнули выше всех в городе тогда. Но чу, где эти люди, задравшие некогда планку? Расскажу, как обстоят дела сейчас.


Покупал я сегодня SD-карту. Хоть и ближе другие магазины, вроде "Fora" и "Sulpak", однако поехал в "Сириус", поддержать земляка Геращенко. Как обычно подпорхнул консультант торгового зала, мы быстренько выбрали microSD с адаптером для подключения к картиридерам SD-формата. Прихожу домой, а "флешка" не работает. Ну, думаю - это точно не проблема, уж "Сириус" не подведёт - очевидно же, что за час прошедший с момента покупки я ничего износить или сломать в процессе напряжённой эксплуатации не мог, налицо подлежащий замене брак. Безмятежно прибываю снова в торговый зал "Сириус"-а, помахивая гарантийным талоном, упаковкой и "флешкой". Только обращаюсь к консультанту, продавшему мне SD-карту, начинаю излагать суть дела, как нас прерывает бритый мужик - главный в зале - со словами "у вас проблемы? тогда вам в сервисный центр!", решительно направляя меня подальше от других покупателей, находящихся на грани "дать или не дать магазину денег?". Ну ладно, иду в сервисный центр на втором этаже, выжидаю там получасовую очередь из одного клиента на трёх ремонтников и жалуюсь мастеру в ключе "купил, пришёл домой, воткнул в ноутбук, а оно даже не мигнуло". Мастер пробует включать "карту памяти" так и эдак, ковыряет внутри адаптера и выносит вердикт: погнуты усики контактов внутри адаптера, отчего он может не срабатывать, но сама "флешка" исправна. Я примерно это и предполагал, но не мог сам проверить адаптер в тот момент, не имея под рукой замены. Ладно, говорю, раз уж я пришёл в магазин, то давайте произведём замену товара на исправный.

По идее суть проблемы исчерпывается тремя словами "купил, неисправна, заменили", но с павлодарским "Сириусом" на изложение сути дела мне потребуется три абзаца. В этом, третьем, у меня случился излом веры в людей. Мастер сервисного центра берёт бумажку прилагаемую к товару и читает там что-то про "гарантийный и негарантийный случай". Оказывается, мой случай негарантийный! То есть я купил у них комплект из двух вещей в одной упаковке, спустя час обнаружил, что одна из вещей неисправна, немедленно прибыл в магазин для замены, а мне сообщают, что несмотря на подтверждённую мастером неисправность заменять товар мне всё таки не будут, ссылаясь на какие-то там слова в напечатанной самим же магазином бумажке.

Я так давно не сталкивался с таким мелочным стремлением отшить клиента, всеми силами свалить вину на него даже в случае очевидного заводского брака, что после отказа менять товар просто буркнул "да пошли вы в жопу", оставил гарантийный талон, упаковку, а также саму свежекупленную SD-карту в сервисном центре "Сириус" и по быстрому покинул место, где мне стало противно находится. Полагаю, что более я не клиент этого магазина.